Service Client
Vous trouverez ci-dessous la liste des services clients les plus demandés. Si vous avez besoin d'un renseignement qui ne figure pas dans cette liste veuillez nous contacter au 04 67 45 77 80 ou nous envoyer un e-mail à fr-info@nomatica.com.
Service client
Pour contacter le service clientèle envoyez un mail à: fr-info@nomatica.com ou appelez le 04 67 45 77 80 de 9h-18h du lundi au vendredi.
Contacter le support technique
Un support technique gratuit est proposé pour les clients Nomatica durant une période de 28 jours après réception de votre commande. Envoyez un e-mail à fr-info@nomatica.com ou appelez le 04 67 45 77 80 de 9h-18h du lundi au vendredi en prenant soin de donner votre numéro de commande, votre nom, et votre code postal.
Retirer ma commande sur site
Nous n'avons pas de magasin mais nous accueillons les clients qui souhaitent venir retirer leur commande en France, à Montpellier entre 9:00 et 16:30 durant la semaine. Appelez le : 04 67 45 77 80 pour vérifiez que votre commande est bien arrivée. Vous pouvez venir retirer votre commande à l'adresse suivante : EXPANSYS-Nomatica, Parc Eureka, 256 Rue de Thor, CS 90554, 34960 Montpellier Cedex 2, France.
Lors de la réservation d'un produit en ligne suivie d'un retrait en magasin, vous ne réglerez vos articles qu'au moment du retrait de ces derniers dans notre showroom. Par conséquent, le contrat de vente est conclu en magasin et non pas sur Internet. Ainsi, vous ne bénéficierez pas du droit de rétractation prévu par le droit de la consommation en ce qui concerne la vente à distance
Nous vous rappelons que le réglement par PayPal ne sera pas accepté pour les collectes sur site.
Signaler un retard de livraison
Si vous avez reçu une confirmation d'envoi et que votre commande n'est toujours pas arrivée veuillez contacter: fr-info@nomatica.com, ou appelez le 04 67 45 77 80.
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Si vous souhaitez annuler votre commande veuillez envoyer un e-mail à: fr-info@nomatica.com, ou appelez le 04 67 45 77 80 en précisant votre numéro de commande et les raisons de votre annulation.
Renvoyer un article défectueux ou abîmé
Les différents cas de figure concernant les retours sont détaillés dans nos conditions générales de vente au paragraphe 9.0. Nous vous conseillons de les lire attentivement avant de nous renvoyer votre produit. Dans tous les cas, pour de plus amples informations, vous pouvez contacter notre service client par téléphone au 04 67 45 77 80 ou par e-mail à fr-info@nomatica.com.
Dans le cas d'une réparation sous garantie, nous vous conseillons de vous adresser préalablement au fabricant. cette procédure sera certainement plus rapide et vous récupererez votre appareil réparé plus vite. Vous trouverez ci-dessous une liste des adresses et contacts :
Renvoyer un article qui ne me convient pas
Conformément à l'article 6 de la Directive 97/7/CE du Parlement européen et du Conseil, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas, dans son emballage d'origine et en bon état, propre à sa re commercialisation et demander l'échange contre une autre référence ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Le consommateur dispose donc de 14 jours pour signaler à la société Nomatica qu'il souhaite se rétracter afin que le service client lui attribue un numéro d'accord de retour.
Demander un double de la facture
Pour recevoir un double de votre facture, envoyez un e-mail à: fr-info@nomatica.com.
Service réclamations
Si vous n'êtes pas satisfait de nos prestations vous pouvez envoyer par e-mail une lettre de réclamation à fr-info@nomatica.com, ou bien appeler au: 04 67 45 77 80.
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Retirer ma commande sur site
Nous n'avons pas de magasin mais nous accueillons les clients qui souhaitent venir retirer leur commande en France, à Montpellier entre 9:00 et 16:30 durant la semaine. Appelez le : 04 67 45 77 80 pour vérifiez que votre commande est bien arrivée. Vous pouvez venir retirer votre commande à l'adresse suivante : EXPANSYS-Nomatica, Parc Eureka, 256 Rue de Thor, CS 90554, 34960 Montpellier Cedex 2, France.
Lors de la réservation d'un produit en ligne suivie d'un retrait en magasin, vous ne réglerez vos articles qu'au moment du retrait de ces derniers dans notre showroom. Par conséquent, le contrat de vente est conclu en magasin et non pas sur Internet. Ainsi, vous ne bénéficierez pas du droit de rétractation prévu par le droit de la consommation en ce qui concerne la vente à distance
Nous vous rappelons que le réglement par PayPal ne sera pas accepté pour les collectes sur site.
Signaler un retard de livraison
Si vous avez reçu une confirmation d'envoi et que votre commande n'est toujours pas arrivée veuillez contacter: fr-info@nomatica.com, ou appelez le 04 67 45 77 80.
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Renvoyer un article défectueux ou abîmé
Les différents cas de figure concernant les retours sont détaillés dans nos conditions générales de vente au paragraphe 9.0. Nous vous conseillons de les lire attentivement avant de nous renvoyer votre produit. Dans tous les cas, pour de plus amples informations, vous pouvez contacter notre service client par téléphone au 04 67 45 77 80 ou par e-mail à fr-info@nomatica.com.
Dans le cas d'une réparation sous garantie, nous vous conseillons de vous adresser préalablement au fabricant. cette procédure sera certainement plus rapide et vous récupererez votre appareil réparé plus vite. Vous trouverez ci-dessous une liste des adresses et contacts :
| Marque | Hotline | Centre Technique | Notes | |
| 3COM | Formulaire de retour en ligne | |||
| Apple | HOTLINE: 0825 888 024 | F.A.Q. | Réparation iPOD | |
| Averatec | 00800-AVERATEC ou bien 00800-28 37 28 32 (numéro gratuit) En semaine (du lundi au vendredi) 8:00 - 20:00 heures | F.A.Q. | 2 ans de garantie de reprise et de livraison | |
| Canon | Tél : 0.825.002.923 (Numéro indigo : 0,15 euro ttc/minute) | |||
| Creative | 00353 1 4333220 Cout d'un appel International |
Formulaire de retour en ligne | ||
| Dane Elec | 01 49 72 81 81 | tech@dane-elec.fr | ||
| Dell | Service Clientèle : 0825 823 833 (Numéro Indigo : 0,15 €/min) Support Technique : 0825 387 270 (Numéro Indigo : 0,15 €/min) |
|||
| Ericsson - Sonyericsson | +33 (0) 825 383 383 | Cordon ZA Les Alleux -Taden BP 460 22107 DINAN cedex Tél: +33 892 692 792 Fax: +33 296 858 221 |
Veuillez expédier votre appareil avec une copie de la facture et un descriptif de la panne rencontrée | |
| Fujitsu - Siemens | +33 (0) 810 119 119 | Formulaire de contact | +33(0) 825 557 557 Contacter vie ce numéro de téléphone pour organiser un retour sous garantie |
|
| Garmin | 08 92 68 57 68 | Support en ligne | Formulaire de retour en ligne | |
| HP | iPAQ : 08 25 00 41 23 Jornada : 0825 00 41 23 |
Pour faire valoir la garantie de votre appareil HP France 0826 10 49 49 Ligne payante au tarif local Monaco +33 (0)2 41 74 24 65 |
Lundi-Vendredi 08:00-18:00 à l'exception des jours fériés et jours de fermeture d'HP |
|
| HP UK | 020 7512 5202 | UK Support | ||
| HTC | +33 170759171 | Support en ligne | Formulaire en ligne | Heures d'ouverture: 08:00 - 17:30 GMT Pour connaître le centre technique le plus proche de chez vous, entrez votre numéro de série IMEI sur le site d'HTC |
| IBM UK | 0870 010 2866 | Microdrive Support | ||
| Inventel | +33 42 17 45 45 | inventel@inventel.fr | ||
| Iris | Support en ligne | |||
| Jabra Corporation | Belgique/Belgie 00800 722 52272 Die Schweiz: 00800 722 52272 France: 0800900325 Luxembourg: 00800 722 52272 |
support.fr@jabra.com | Veuillez prendre contact directement avec Jabra pour toute demande de SAV | |
| Linksys | 0 800 881 026 | support.fr@linksys.com | Panne au déballage ou défaillance dans les 30 jours suivant la date d’achat : Veuillez retourner votre matériel déféctueu à Nomatica Southern Europe (pensez à respecter les conditions de retour) Panne au-delà des 30 jours : L’échange du produit se fera directement auprès de Linksys, vous devez appeler directement la hot-line Linksys. |
|
| Magellan GPS | 0825 864 865 | |||
| Motorola | 0825 303 302 (n° INDIGO, 0.125 €/minute) | F.A.Q. | Cordon ZA Les Alleux -Taden BP 460 22107 DINAN cedex Tél: +33 892 692 792 Fax: +33 296 858 221 |
Veuillez expédier votre appareil avec une copie de la facture et un descriptif de la panne rencontrée |
| NavMan | 0892-460-371 | |||
| Nokia | 08 92 55 55 55 | Posez vos questions à Nokia par email | CIRMA Zone Industrielle de la Lande : 10 à 14 Chemin de Barateau - CS 200 33451 Saint Loubes Cédex Tel. : +33.5.56.77.89.89 Fax : +33.5.56.77.80.80 www.cirma.com |
Veuillez expédier votre appareil avec une copie de la facture et un descriptif de la panne rencontrée |
| Nokia | 01202 734 486 | Technical Support | ||
| Olympus | 008000-67 10 83 00 du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00 |
Support technique par email | Pour toute autre demande sur du SAV (hors anciens modèles), contactez le service client olympus: Numéro AZUR 0810 223 223 email : Horaires d'ouverture : 9h00-12h30/14h00-17h30 (vendredi fermeture à 16h) |
|
| Option | +32 16 317 401 | Option Globetrotter PC card | ||
| Palm / PalmOne | 01.43.62.34.07 | service de support en ligne | Appeler la hotline et faire la demande de retour après avoir validé la panne avec le téléopérateur. Vous pouvez également utiliser le service de support en ligne pour diagnostiquer une panne et obtenir une autorisation de retour. Ce service permet également la réparation d'appareils hors garantie. |
|
| Parrot | Nomatica | Pour tout retour de matériel défectueux ou pour un suivi de commande, merci de contacter Nomatica au 04 67 45 77 80. | ||
| Pharos | +49 (0) 6331 268 493 | Pharos Service Center F-57350 Stiring-Wendel France |
||
| Plantronics | 0800 410 014 | |||
| Pogo | 020 7961 4014 | |||
| Psion | 0870 608 0680 | Gold Card Technical Support | ||
| Psion Teklogix | +33 1 64862400 (Région Nord) +33 4 42908809 (Région Sud) |
stav.nord@teklogix.fr stav.sud@teklogix.fr |
Demande de RMA: +33 825 825 509 ou rma.relationclient@teklogix.fr | Tout retour de matériel necessite un numéro d'autorisation de retour (RMA) |
| Psion SAV | 0892 702 207 | Support technique en ligne | Service après vente - réparation | |
| Sagem | 020 7517 6700 | |||
| Qtek | CIRMA Zone Industrielle de la Lande : 10 à 14 Chemin de Barateau - CS 200 33451 Saint Loubes Cédex Tel. : +33.5.56.77.89.89 Fax : +33.5.56.77.80.80 www.cirma.com |
Veuillez expédier votre appareil avec une copie de la facture et un descriptif de la panne rencontrée | ||
| Samsung | 6260 dites "SAMSUNG" ou 08 25 08 65 65 | Global download Center | Avant de contacter notre service d'assistance à la clientèle, munissez-vous du numéro de modèle et du numéro de série de votre produit Samsung, vérifiez la date et le lieu d'achat et préparez une brève description du problème ou de votre demande. | |
| Sharp | 001 877 794 8675 | zaurussupport@sharpsec.com | Support for the Sharp Zaurus | |
| Sendo | F.A.Q | Cordon ZA Les Alleux -Taden BP 460 22107 DINAN cedex Tél: +33 892 692 792 Fax: +33 296 858 221 |
Veuillez expédier votre appareil avec une copie de la facture et un descriptif de la panne rencontrée | |
| Siemens | 0 899 700 185 | Support Hotline et SAV | Cordon ZA Les Alleux -Taden BP 460 22107 DINAN cedex Tél: +33 892 692 792 Fax: +33 296 858 221 |
Veuillez expédier votre appareil avec une copie de la facture et un descriptif de la panne rencontrée |
| Socket | European Sales Sharon Colman, Phone: +33 (0) 47656 8999 Fax: +33 (0) 47656 8998 Mobile: +33 (0) 60880 9651 |
Enregistrement du produit en ligne pour support Socket On-Line Support (SOS). |
Contactez Socket (English) | |
| Socket | 001 510 744 2720 | techsupport@socketcom.com | ||
| Sony | 0870 2402 408 | Sony Vaio Support | ||
| Sonyericsson | +33 (0) 825 383 383 | Cordon ZA Les Alleux -Taden BP 460 22107 DINAN cedex Tél: +33 892 692 792 Fax: +33 296 858 221 |
Veuillez expédier votre appareil avec une copie de la facture et un descriptif de la panne rencontrée | |
| Sony (Playstation) | (Hotline) +33 (0) 820 31 32 33 | de 10h30 à 19h30 | ||
| Symbol | 0800 328 2424 | Help Desk | ||
| Targus | 020 7744 0330 | |||
| TDK Systems | 020 8938 1063 | |||
| TomTom | Hotline FR + EN: +31 (0) 20 850 0800 | |||
| Toshiba UK | 0800 1694 527 | Storage Device Division | ||
| Si le fabricant ne figure pas dans cette liste envoyez un e-mail à: fr-info@nomatica.com | ||||
Renvoyer un article qui ne me convient pas
Conformément à l'article 6 de la Directive 97/7/CE du Parlement européen et du Conseil, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas, dans son emballage d'origine et en bon état, propre à sa re commercialisation et demander l'échange contre une autre référence ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Le consommateur dispose donc de 14 jours pour signaler à la société Nomatica qu'il souhaite se rétracter afin que le service client lui attribue un numéro d'accord de retour.
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Si vous n'êtes pas satisfait de nos prestations vous pouvez envoyer par e-mail une lettre de réclamation à fr-info@nomatica.com, ou bien appeler au: 04 67 45 77 80.
